Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Yofai fournit la vitrine, le panier, le tunnel de commande, l'encaissement et le suivi. Le Vendeur reste responsable de la conformité, de la qualité, de la disponibilité et de la description de ses produits, ainsi que de leur remise au transporteur ou à l'Acheteur.

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter.
• Les informations fournies lors de la création du compte doivent être exactes et tenues à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement en cas d'usage non autorisé.
• Un compte est personnel. Il ne peut être cédé ni partagé.
• Il est possible de commander sans compte ; les informations de contact et de livraison restent alors obligatoires pour exécuter la commande.

L'inscription en tant que Vendeur est soumise à validation par Yofai. Tant que le compte n'est pas approuvé, la boutique et ses produits ne sont pas publiés. Yofai peut refuser, suspendre ou révoquer une boutique, notamment en cas d'informations inexactes, de produits non conformes, de manquements répétés aux délais ou de réclamations sérieuses d'Acheteurs.

Le Vendeur garantit qu’il dispose du droit de vendre les produits qu’il met en ligne, que ceux-ci sont conformes à la réglementation applicable (notamment en matière de denrées alimentaires), et que les descriptions, photographies, prix et disponibilités sont exacts.

Le Vendeur définit ses propres règles d'expédition et de frais de livraison, ainsi que les moyens de paiement qu'il accepte parmi ceux proposés par la plateforme.

• Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes applicables comprises sauf mention contraire.
• Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon les règles définies par le Vendeur et l'adresse de livraison, et sont affichés avant le paiement.
• Les offres sont valables tant que les produits sont affichés comme disponibles et dans la limite des stocks. Si un produit devient indisponible après la commande, la commande concernée peut être annulée et remboursée.
• Les photographies sont indicatives : s'agissant de produits agricoles, des variations d'aspect, de calibre et de poids sont possibles.
• Yofai se réserve le droit de corriger une erreur manifeste de prix et, le cas échéant, d'annuler la commande concernée en remboursant intégralement l'Acheteur.

La commande est ferme lorsque le paiement est confirmé ou, en cas de paiement à la livraison, lorsque la commande est confirmée par le Vendeur. Vous recevez alors une confirmation par e-mail.

Une commande peut contenir des produits de plusieurs Vendeurs. Elle est alors répartie en commandes distinctes, chacune suivie et livrée séparément.

Le suivi de la commande passe par les états suivants : en attente, confirmée, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée — ou annulée.

• Paiement en ligne par carte bancaire ou mobile money, traité par notre prestataire Paystack. Yofai n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
• Paiement à la livraison en espèces, lorsque le Vendeur concerné le propose.
• Les codes promotionnels sont soumis à leurs propres conditions (durée, montant minimum, produits éligibles, usage unique) affichées lors de leur application.
• En cas d'échec ou de non-confirmation du paiement, la commande n'est pas validée et le stock est libéré.

Les zones desservies, les délais indicatifs et les frais sont affichés avant la validation de la commande. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit, la zone et les conditions locales.

L'Acheteur s'engage à fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone joignable. Les frais liés à une nouvelle présentation rendue nécessaire par des coordonnées erronées ou une absence répétée peuvent être facturés.

Il est recommandé de vérifier l'état des produits à la réception et de signaler toute anomalie sans délai, en conservant si possible des photographies.

Une demande d'annulation peut être introduite depuis votre compte tant que la commande n'a pas été expédiée. Elle est examinée par le Vendeur ou par Yofai, et peut être acceptée ou refusée avec motif.

S'agissant de denrées périssables, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits frais une fois livrés conformes. En revanche, tout produit non conforme, avarié, manquant ou ne correspondant pas à sa description ouvre droit à un remplacement ou à un remboursement.

Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial. Le délai de mise à disposition des fonds dépend de l'établissement bancaire ou de l'opérateur mobile money.

• Les avis doivent reposer sur une expérience réelle. Les avis mensongers, achetés, diffamatoires, injurieux ou hors sujet sont supprimés.
• Les avis et photographies sont soumis à modération avant publication.
• En publiant un contenu, vous garantissez en détenir les droits et vous accordez à Yofai une licence gratuite et non exclusive de reproduction et de diffusion sur la plateforme, aux fins d'exploitation du service.
• Yofai peut retirer tout contenu contraire aux présentes conditions ou à la loi.

• Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, ou pour vendre des produits illicites, contrefaits ou dangereux.
• Tenter d'accéder sans autorisation aux comptes, aux serveurs ou aux données d'autrui.
• Extraire massivement les contenus de la plateforme, ou en perturber le fonctionnement.
• Se faire passer pour un tiers, ou manipuler les avis et les évaluations.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte, sans préjudice des poursuites applicables.

Yofai met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantir une absence totale d'interruption ou d'erreur. Des opérations de maintenance peuvent être nécessaires.

La responsabilité de la conformité et de la qualité des produits incombe au Vendeur. Yofai ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat de vente par le Vendeur, sauf faute qui lui serait propre.

La marque Yofai, le logo, la charte graphique, les textes et le code de la plateforme sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Yofai peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d'évolutions légales ou fonctionnelles. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où celle-ci est passée. En cas de changement substantiel, vous en serez informé.

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, les parties privilégieront une solution amiable en écrivant à contact@yofaii.ci. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Côte d'Ivoire.

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